CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES GENERALES MEXITOURS

MEXITOURS
(Marco Polo Operadores, S.A. de C.V.)
RFC: MPO010615EB5
Domicilio: Marte 95 – 2 colonia Guerrero, Cuauhtémoc, 06300 Ciudad de México, CDMX.

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad disponible en nuestro sitio web https://agencia.mexitours.travel/aviso-de-privacidad/ u oficinas, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Todas las excursiones saldrán de su hotel o desde lugares preseleccionados, dependiendo de cada caso y de acuerdo al destino.

Se podrá disponer de automóvil privado o autobús privado para cualquier excursión o visitas guiadas, a petición del cliente. Aunque todas las excursiones son en base de asiento compartido y dependiendo del número de participantes, se dispondrá de autos, camionetas o buses para formar grupos para cada uno de los tours.

RESERVACIONES

Las reservaciones para cualquier paquete de hotel y excursiones se harán sobre petición y deberán realizarse directamente en nuestras oficinas centrales en Ciudad de México. Todas las solicitudes serán confirmadas vía email al comprador dentro de un término de 12 horas máximo y estando sujeto a disponibilidad.

Todas las reservaciones deben enviarse a:

reservaciones1@mexitours.com.mx

reservaciones2@mexitours.com.mx

reservaciones3@mexitours.com.mx

reservaciones5@mexitours.com.mx

CUPONES

Los comprobantes para todos los servicios serán procesados por Mexitours, y entregados al cliente a su llegada al aeropuerto o a su hotel.

TRANSPORTE TERRESTRE

Los servicios de transporte terrestre se prestarán en automóvil, camioneta o autobús, bajo la modalidad de asiento compartido (seat basis) en excursiones regulares. MEXITOURS se reserva el derecho de modificar los itinerarios, horarios, rutas o el tipo de unidad asignada cuando sea necesario para optimizar la operación de los recorridos, garantizando en todo momento la prestación del servicio contratado.

Los servicios de transporte privado estarán disponibles únicamente bajo solicitud previa, sujetos a disponibilidad y a la correspondiente recotización.

Para efectos del servicio de transporte, el equipaje permitido será de una (1) maleta de tamaño estándar por persona (hasta 23 kg y con dimensiones máximas de 158 cm lineales / 62 pulgadas), así como un (1) equipaje de mano por persona. En caso de que el equipaje exceda el peso, las dimensiones o la cantidad permitidos, el pasajero deberá cubrir los cargos correspondientes por exceso de equipaje y/o los costos derivados del cambio o la asignación de una unidad de transporte con mayor capacidad, cuando ello resulte necesario para la correcta prestación del servicio.

Los vehículos de MEXITOURS están autorizados para circular únicamente por caminos asfaltados, por lo que no podrán transitar por brechas, atajos, caminos de terracería o vías que representen un riesgo para la seguridad de los pasajeros o de la unidad. La decisión de continuar, modificar o suspender el recorrido por este tipo de condiciones quedará a criterio del conductor, considerando las condiciones del camino, la seguridad de los pasajeros y los posibles riesgos para el vehículo. En casos particulares, cuando las condiciones del acceso lo requieran, podrá ser necesario subcontratar servicios de transporte local, lo cual estará sujeto a disponibilidad y podrá generar costos adicionales a cargo del cliente, previa notificación y confirmación correspondiente.

ALIMENTOS

Incluidos en aquellas excursiones en donde sea aplicable y se haya especificado.

TARIFAS

Por persona, en dólares estadounidenses; sujetas a cambio sin previo aviso.

Excursiones

Todas las visitas incluyen guías bilingües español/inglés, otros idiomas están disponibles a petición y el precio estará sujeto a re cotización.

PAGO

Se requiere un prepago para todas las reservas señaladas en la confirmación con Tiempo Límite (TL), ya sean individuales o grupales. El pago del anticipo o de la liquidación correspondiente implicará la aceptación total de los presentes términos y condiciones.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Cancelaciones para el servicio de tours

Tours con boletaje
- Las cancelaciones realizadas con 7 días a la fecha del servicio en temporada baja, o con 15 días de anticipación en temporada alta, tendrán derecho a un reembolso del 100% del importe pagado.
- Las cancelaciones realizadas entre 6 y 3 días antes de la fecha del servicio tendrán derecho a un reembolso del 50% del importe pagado.
- Las cancelaciones realizadas con 2 días o menos de anticipación a la fecha del servicio, así como la no presentación del pasajero (No Show), no serán reembolsables.
Tours de Ciudad de México sin boletaje
- Las cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora del servicio tendrán derecho a un reembolso del 100% del importe pagado.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no serán reembolsables.
Tours foráneos sin boletaje
- Las cancelaciones realizadas con 48 horas o más de anticipación a la fecha y hora del servicio tendrán derecho a un reembolso del 100% del importe pagado.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación, así como la no presentación del pasajero (No Show), no serán reembolsables.

En caso de las cancelaciones fuera del tiempo límite establecido, tendrán cargo del 100% del total del servicio.

*Boletaje se refiere a los tours que requieran de un ticket adicional. Ejemplos: Tours de Luchas, Tours de Ballet folklorico, Turibus, acuario Inbursa, museo de cera, Museo de Frida, Six Flags, entre otros*.

El museo de Frida se recomienda que sea compra sin reembolso, para que se pueda apartar el boleto de inmediato ya que su disponibilidad es muy limitada.
Una vez comprados los boletos de los parques Xcaret no son reembolsables.

Cancelaciones para el servicio de traslados compartidos

Para cancelar sin cargos es con 24 horas con anticipación en Ciudad de México y 48 hrs antes los foráneos. En caso de las cancelaciones fuera del tiempo límite establecido, tendrán cargo del 100% del total del servicio.

Cancelaciones para el servicio de circuitos

México Maravilloso / Tesoros Coloniales / Grandes Ciudades Virreinales / Ruta de la Independencia

Las cancelaciones realizadas con +16 días antes de la salida del programa, el cliente recibirá un reembolso completo.
Cancelaciones realizadas desde 15 días o menos, antes de la salida, se cobrará al cliente el 100% del programa.

Sureste Mágico / Ruta Maya / Ruta Colonia/ México Fascinante / Cultura Maya

Las cancelaciones realizadas con +30 días antes de la salida del programa, el cliente recibirá un reembolso completo, excepto en las salidas de verano.
En las reservas confirmadas para salir durante el Verano (desde el 14 julio al 28 de agosto), ya no se pueden cancelar y se cobrará el importe total del viaje.
En temporadas altas como semana santa (29 marzo – 05 abril, 2026), verano (14 julio-28 agosto), feriados especiales (01 ene, 02-05 Feb, 14 Feb, 15-18 Mar, 01 May, 29 Jun, 13-16 septiembre); todo octubre a diciembre, NO habrá reembolso por servicios no utilizados.

Cancelaciones para el servicio de programas especiales, de temporada o Mini Programas

Otros programas aplican cargos de acuerdo a la temporada y por Tiempos Limites (TL) establecidos en la confirmación enviada por correo.
Se aplicará cargo administrativo de 50 USD de 5 a 3 días antes de la salida programada.
En temporadas altas como semana santa (29 marzo – 05 abril, 2026), verano (14 julio-28 agosto), feriados especiales (01 ene, 02-05 Feb, 14 Feb, 15-18 Mar, 01 May, 29 Jun, 13-16 septiembre); todo octubre a diciembre, NO habrá reembolso por servicios no utilizados.

USO DE LAS UNIDADES DE TRANSPORTE Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

Con el propósito de preservar las unidades en óptimas condiciones y garantizar la seguridad de todos los pasajeros durante la prestación del servicio, los usuarios se obligan a observar las siguientes disposiciones:

Cuidado y limpieza de la unidad

Los pasajeros deberán hacer un uso adecuado de las unidades de transporte, procurando mantenerlas limpias y en buen estado. En caso de que, al término del servicio, se detecten daños, suciedad excesiva, derrame de líquidos, manchas, barro, basura, vómito, roturas o cualquier afectación ocasionada por el uso indebido de la unidad, MEXITOURS podrá cobrar al cliente o contratante los gastos razonables y comprobables derivados de la limpieza especializada, reparación o reposición de los bienes afectados.

Uso obligatorio del cinturón de seguridad

De conformidad con la normativa de tránsito aplicable, todos los pasajeros deberán utilizar el cinturón de seguridad durante el tiempo que permanezcan a bordo de la unidad. El incumplimiento de esta obligación será responsabilidad exclusiva del pasajero, quien asumirá las consecuencias legales o administrativas que, en su caso, determinen las autoridades competentes, liberando a MEXITOURS de cualquier responsabilidad derivada de dicho incumplimiento.

Conducta durante el servicio

Por razones de seguridad, queda prohibido realizar actos que puedan poner en riesgo la integridad de los pasajeros, del conductor o de la unidad, así como dañar el mobiliario o equipo del vehículo. En caso de incumplimiento, la empresa podrá suspender la prestación del servicio cuando exista un riesgo para la seguridad y exigir el pago de los daños ocasionados, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

RESPONSABILIDAD

MEXITOURS actúa únicamente como intermediaria entre el cliente y los prestadores finales de servicios turísticos, tales como hoteles, líneas aéreas, compañías de autobuses, ferrocarriles, líneas navieras, operadores turísticos y demás proveedores que participan en la prestación de servicios de hospedaje, transporte, excursiones y actividades relacionadas, quienes son responsables directos de la ejecución y operación de dichos servicios, así como de sus propios términos, condiciones, políticas y restricciones.

Mediante la contratación, reservación, pago o utilización de los servicios, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas por cada proveedor involucrado. Asimismo, MEXITOURS brindará apoyo y seguimiento en la gestión de aclaraciones o reclamaciones ante el proveedor final correspondiente; sin embargo, no será responsable por incumplimientos, retrasos, cancelaciones, cambios de itinerario, modificaciones operativas, pérdidas, daños, accidentes, lesiones, gastos adicionales o cualquier perjuicio ocasionado directa o indirectamente por actos u omisiones de los prestadores de servicios o por causas ajenas al control de la agencia.

La agencia no será responsable por situaciones derivadas de casos fortuitos o de fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: fenómenos meteorológicos, contingencias sanitarias, pandemias, cierres carreteros, actos gubernamentales, conflictos sociales, huelgas, disturbios, robos, incendios, fallas mecánicas, regulaciones migratorias, cancelaciones operativas, restricciones oficiales o cualquier otra circunstancia extraordinaria que impida parcial o totalmente la prestación de los servicios contratados.

Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con documentación personal y migratoria vigente y en regla para realizar su viaje, incluyendo pasaporte, visas, permisos para menores de edad, vacunas, identificaciones oficiales y cualquier otro requisito solicitado por autoridades nacionales o internacionales, por lo que MEXITOURS no será responsable por pérdidas, gastos, cancelaciones o afectaciones derivadas de documentación incompleta, incorrecta, vencida o insuficiente.

MEXITOURS no será responsable por pérdida, daño o extravío de equipaje, objetos personales o pertenencias de los pasajeros durante la prestación de los servicios; por lo anterior, se recomienda ampliamente la contratación de un seguro de viaje y/o equipaje que cubra eventualidades y el valor total de sus pertenencias.

Para cualquier controversia derivada de la prestación o interpretación de los servicios contratados, las partes se someten expresamente a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.